글로벌 항공운송실무

제1장 공항과 항공 지상 운영_____________________________________11
1. 지상직원ㆍ12
2. 공항ㆍ13
3. 항공사의 지상 운영 요구사항ㆍ18
4. 관련 규정ㆍ20
제2장 컴퓨터 예약 및 출발 관리 시스템_________________________25
1. 컴퓨터 예약 시스템ㆍ26
2. 출발 관리 시스템ㆍ33
제3장 승객 및 수하물 체크인 절차_______________________________45
1. 여행 및 건강 서류ㆍ46
2. 승객 허가ㆍ51
3. 수하물 허가ㆍ62
제4장 승객 유형과 도착 및 환승 서비스_________________________83
1. 지상직원의 탑승수속 전 업무ㆍ84
2. 승객 유형ㆍ84
3. 도착 및 환승 서비스ㆍ99
4. 비정상 운항ㆍ104
제5장 운송계약 조건____________________________________________ 115
1. 운송조건ㆍ116
2. 승객 및 수하물에 대한 다양한 운송계약 조건ㆍ116
3. 항공 탑승시 승객의 의무ㆍ128
제6장 탑승절차 및 이륙 준비 완료 메시지____________________ 131
1. 승객 탑승ㆍ132
2. 승객 - 수하물 일치ㆍ138
3. PILㆍ141
4. 로드컨트롤에 관한 정보 전송ㆍ142
5. 비행 후 메시지와 관리ㆍ144
제7장 위험물 규정______________________________________________ 149
1. 국제 위험물ㆍ150
2. 위험물 제한 사항ㆍ157
3. 분류, 포장, 표시 및 라벨링ㆍ158
4. 위험물 처리 절차ㆍ162
제8장 승객 상호 작용___________________________________________ 167
1. 고객서비스의 중요성ㆍ168
2. 승객과 상호작용ㆍ179
제9장 승객과 수하물의 항공 보안_____________________________ 185
1. 항공 보안의 필요성ㆍ186
2. ICAO 국제 컨벤션ㆍ188
3. 승객과 수하물 보안 절차ㆍ190
4. 승객-수하물 일치 절차ㆍ192
5. 폭발물 위협과 대응ㆍ194
제10장 승객 편의 제공___________________________________________ 199
1. APPㆍ200
2. CUSS, CUTE와 CUPPSㆍ203
3. 빠른 여행 프로그램ㆍ207
_ 지상직원을 위한 용어 약어ㆍ212
_ 자격증 시험문제ㆍ217
_ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답ㆍ235

김경혜 현)한라대학교 호텔항공외식경영학과 겸임교수
인덕대학교 항공서비스학과 외래교수
주) 카사인터내셔널 대표이사
전)가루다인도네시아 항공사 영업마케팅 총괄이사
IATA 글로벌 자격증 보유