아주 사소한 갈등

추천사 004
PROLOGUE 007

챕터 01 갈등을 바라보는 창(窓) | 시선
1. 편견 없이 갈등 바라보기 · 017
2. 필연적인 갈등, 뇌의 생존 반응 · 024
3. 갈등은 변화무쌍한 날씨 · 030
4. 조직은 쉽게 부서지는 두부 · 037
5. 인간관계가 자꾸 꼬이는 이유 · 042

챕터 02 갈등의 프레임 전환 | 인식
1. 갈등은 인간을 인간답게 만든다 · 051
2. 사람과 사람 사이, 그 틈에 '일'이 있다 · 057
3. 갈등은 흑백이 아니라 그라데이션이다 · 066
4. 숨기지 말고 드러내기, 갈등의 정면 돌파 · 073
5. 존중을 존중해야 하는 이유 · 079

챕터 03 갈등, 객관적으로 보기 | 조망
1. 감정이 갈등을 키운다 · 091
2. 감정의 늪에서 빠져나오기 · 098
3. 흐르게 두면 떠나간다 · 104
4. 무악추정의 원리 · 113
5. 관계와 결과의 균형 · 122
6. '나'와 '너'에서 '우리'로 나아가기 · 130

챕터 04 맥락과 심연 들여다보기 | 욕구
1. '현상'보다 '맥락' · 141
2. 당신은 어느 별에서 왔습니까? · 148
3. 탁월한 여행자의 현지화 감각 · 156
4. 그 속에 욕구가 있다 · 163
5. 감정, 상황, 내용으로 욕구 읽기 · 168
6. 욕구의 마중물이 되는 대화 · 175

챕터 05 갈등을 부르는 말, 갈등을 줄이는 말 | 소통
1. 갈등을 줄이는 소통의 첫걸음, 메타 대화 · 187
2. "내가 틀린 말 했어?"는 틀렸다 · 196
3. 기억이 경험을 이긴다 · 204
4. 갈등을 완화하는 '중간어(中間語)' 사용법 · 213
5. 감정, '솔직함'보다 '올바름' · 222
6. 때로는 단절과 회피가 더 좋은 소통이다 · 229
7.
EPILOGUE 237

민현기 기업교육 HRD 플랫폼 〈로젠탈 콘텐츠 랩〉 대표로, 기업이 가진 고민을 해결하기 위해 교육 프로그램을 만들고 제공하는 일을 하고 있다.
교육학 박사이자 여전히 교육 학도의 길에서 배우고 익히는 학습자다.
그렇게 가르치고 배우는 삶을 살며 모은 잔 지식으로 가끔 책을 낸다. 그 호기심과 다양한 경험이 『초연결 시대 어떻게 소통할 것인가』, 『이 시대의 강의력 F.L.O.W』, 『개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭(공저)』 등 다양한 책을 쓰게 했다.
'혼자 가도 빨리, 또 멀리 가는 세상이지만 그 안에 느슨한 연대는 필요하다'는 철학으로 오랜 기간 기업교육 전문가들의 학습 커뮤니티 〈로젠탈 플랜〉과 유튜브 채널 〈기업강연의 모든 것 RED〉를 운영하며 강사들의 성장을 돕고 있다.
이번 책 『아주 사소한 갈등』은 그간 기업교육 울타리에서 겪은 갈등의 실패담과 깨달음의 이야기다. 누구라도 공감할 수 있는 『아주 사소한 갈등』을 통해 나와 비슷한 고민을 하는 이들과 작은 영감을 나누길 기대한다.