AI 시대, 동네 사장님을 위한 요즘 마케팅

변하는 시대에도 변하지 않는 장사의 기본
AI가 등장하고 세상이 빠르게 변한다고들 합니다. 하지만 저자는 기술이 아무리 발전해도 장사의 본질은 변하지 않는다는 점을 말하고 있습니다. 결국 중요한 것은 고객이 우리 가게를 찾아와야 할 명확한 '이유'와 '컨셉'입니다. 이 책은 유행하는 마케팅 기법을 쫓기 전에, 동네 사장님이 스스로 단단한 기본기를 갖출 수 있도록 돕는 데 집중하고 있습니다.

고객의 구매여정을 이해하는 것
우리 가게의 문을 열고 들어오기 전, 고객은 이미 스마트폰 속에서 우리를 만납니다. 2장에서는 고객 여정의 첫 번째 접점인 지도정보로 시작합니다. 네이버, 카카오, 당근, 인스타그램 등의 플랫폼에 지도정보를 등록하는 실무적인 방법을 넘어, 고객이 어떤 마음으로 검색하고 무엇을 보며 방문을 결심하는지 그 심리를 들여다보고 있습니다. 검색했을 때 찾아져야 하고, 상위에 노출되어야 하고, 실제 매장 방문으로 이어져야 합니다. 단계별, 업종별 체크리스트를 제공하여 실무에 적용할 수 있도록 하고 있습니다.

구매한 것일까? 구매하게 한 것일까?
우리는 스마트폰을 켜고 맛집을 검색하며, 내 취향에 맞는 가게를 스스로 선택했다고 믿습니다. 하지만 그 선택의 과정이 온전히 나만의 의지였을까요? 네이버와 같은 거대 플랫폼은 이미 우리의 나이, 사는 곳, 지난주에 무엇을 구매했는지까지 알고 있습니다. 그리고 그 데이터를 바탕으로 우리가 가장 좋아할 만한, 혹은 꼭 가야만 할 것 같은 장소를 슬며시 화면 위에 띄워주고 있습니다. 이런 것을 리테일 미디어(Retail Media)라고 합니다. 이 책은 소매점인 리테일러들이 어떻게 오프라인으로 확장하고 있는지를 이야기하고 있습니다. 플랫폼이 데이터를 통해 고객의 구매여정에 영향을 미치고 있다면, 우리 가게는 그 길목 어디에 서 있어야 하는지에 대한 내용을 담고 있습니다.

검색의 시대를 지나, AI 시대로의 전환
지난 20 여년 동안 온라인 마케팅의 정석은 검색엔진 최적화(SEO)였습니다. 검색창에 특정 키워드를 입력했을 때 상위에 노출되는 것이 중요했습니다. 하지만 이제는 인공지능 최적화(AIO)를 준비해야 합니다. 검색엔진이 키워드를 매칭하는 수준이었다면, 지금의 인공지능은 사용자의 맥락을 이해하고 그에 가장 적합한 답을 추천해줍니다. 이 책은 그 변화의 흐름 속에서 우리 가게가 어떻게 AI의 선택을 받을 수 있는지를 이야기하고 있습니다.

AI 활용을 위한 프롬프트와 체크리스트
생성형 AI 활용을 고민하는 동네 사장님들을 위해 바로 입력해 사용할 수 있는 실전 프롬프트를 제공하고 있습니다. 우리 가게의 주 고객을 분석하는 페르소나 설정부터 영수증 리뷰에 대한 답글 작성, 그리고 시각적인 홍보를 위한 이미지 생성에 이르기까지, 복잡한 학습 과정 없이 즉시 적용 가능한 내용들을 담았습니다.
또한, 요식업, 뷰티, 숙박업 등 각 분야별 특성에 맞춘 업종별 체크리스트 등이 수록되어 있습니다. 매일, 매주, 매월 사장님이 놓치지 말아야 할 항목들을 하나씩 점검해 나가는 과정에서, 이 책이 곁에 두고 펼쳐보는 든든한 실무 지침서가 되기를 바랍니다.

추천사 ………… 4

시작하는 글 ………… 8

1장. 마케팅보다 중요한 것들 ………… 20
결국은 기본기가 중요 ………… 22
온라인이 세상의 중심이 되었다 / 구조를 만드는 것이 중요 / 고객을 부르는 힘과 명확한 컨셉 / 결국, 이유 있는 매장이 살아남는다

마케팅이란 무엇인가? ………… 27
모든 활동이 곧 마케팅 / 모두를 위한 곳은 없다 / 상권보다 중요한 것은? / 바꿀 수 있는 것에 집중하는 것 / 남는 구조를 만드는 것 / 네 가지 유형의 상품군 / 어떻게 표기할 것인가? / 마케팅의 기본은 선택과 집중

수직적 통합과 수평적 확장 ………… 37
깊게 파고들면 통제력이 생긴다 / 일관된 고객 경험을 위해서는? / 객단가를 높이기 위한 수평적 확장 / 확장에도 순서가 있다

본질과 매력으로 돌파구를 찾아야 ………… 43
월급보다 무서운 3고(高)와 플랫폼 / 시골 햄버거집이 보여준 기적 / 투명한 재료와 서사가 만드는 가치 / 기술의 역할과 사람의 역할

공정과 구조를 만들어 내는 것 ………… 48
어떻게 대응해야 할까? / 사이제리야의 공정 혁신 / 스스로 브랜드가 될 수 있어야 / 지속 가능한 생존법칙은? / 모방 불가능한 '다움'을 정의 / 잉여를 창출하고, 재투자 / 철학을 시스템으로 전환 / 유연함이 필요한 시대

2장. 고객 여정은 검색에서 시작된다 ………… 60
가장 중요한 곳은 지도정보 ………… 62
가게보다 먼저 만나는 검색 / 더욱 커지는 지도정보의 영향력 / SNS로 확장하는 / 지도 정보에는 목적이 포함되어 있다 / 지도정보에 AI가 접목되다 / 네이버 지도정보 알고리즘은? / 체류 시간을 높이는 메뉴 사진과 가격 정보

지도정보의 상세설명 작성방법 ………… 72
상세설명은 첫 영업 화면 / 요식업(식당 등) 상세설명 예시 / 카페(커피/디저트/베이커리) 상세설명 예시 / 뷰티(헤어샵/피부관리) 상세설명 예시 / 로컬 매장(꽃집/공방/소매점) 상세설명 예시 / 타이어/자동차정비 상세설명 예시

지도정보 운영방안 ………… 84
콘텐츠 운영으로의 전환 / 키워드 리뷰와 체류 시간 / 결제와 리뷰, 키워드 브랜딩의 연결 / 지도정보에는 많은 데이터가 있다 / 불편함을 해결해 주는 곳이 이긴다 / 가격 투명성과 편안함으로 / 고관여 업종은 진입 장벽을 낮춰야 / 고객의 쓴소리는 돈 안 드는 컨설팅

플랫폼의 마케팅 도구 활용 ………… 93
노쇼 방지가 최우선인 업종 / 회전율이 중요한 업종의 활용 / 이중 예약을 막는 시스템 연동 / 예약을 매출 상승으로 만드는 디테일 / 네이버 톡톡 활용방안 / 전화를 꺼려 하는 사람들과 익명성 / 업종별 특성을 고려한 운영 / 감정노동을 줄여준다

카카오, 당근, 인스타그램 지도정보 활용 ………… 101
지도정보의 1순위는 네이버 / 카카오 지도는 교차해서 활용하는 보조 채널 / 당근, 생활 밀착형 업종의 충동구매 채널 / 인스타그램, 비주얼 중심 홍보와 위치태그 전략 / 지도정보의 연계성과 일관성

스마트플레이스 지도정보 단계별 활용방안 ………… 111
1단계는 노출과 유입이 중요 / 2단계는 설득과 구매가 중요 / 3단계는 재구매와 단골로 / 지도정보 공통 체크리스트 / 신뢰도 점검을 위한 기본정보 체크 사항 / 매력도 점검을 위한 시각 정보 체크 리스트 / 노출 및 전환(마케팅) 체크 사항 / 평판 관리를 위한 리뷰 체크 사항 / 매일·매주·매월 단위 체크리스트

업종별 지도정보 체크리스트 ………… 120
요식업(음식, 맛집 등) 체크리스트 / 카페·디저트 업종 체크리스트 / 뷰티·미용실 업종 체크리스트 / 피트니스·헬스장 업종 체크리스트 / 타이어·자동차 정비 체크리스트 / 숙박·펜션·캠핑장 체크리스트 / 부동산(공인중개사) 체크리스트 / 의류·잡화·안경점 체크리스트 / 공방·공연·체험 업종 체크리스트 / 로컬·핫플레이스(여행객 타겟) 업종 체크리스트

3장. 말하지 않아도 팔리는 가게 ………… 132
매출 = 고객수 X 객단가 ………… 134
단골과 객단가의 중요성 / 고객의 고민을 묶으면 매출이 된다 / 아낀 비용은 고객 혜택으로 / 원가로 생색내고, 매출로 보답받는 덤의 기술
말하지 않고 설득하는 기술 ………… 141
백 마디 말보다 강력한 시각적 증거 / 과정을 시각화해서 보여주는 것 / 주장하고 증명해야 한다 / 내부광고가 객단가를 높여준다 / 서비스 업종의 내부광고 활용 / 지역화폐도 적극적으로 활용 / 경쟁이 심한 업종의 내부광고 / 숨겨진 비용은 없어야 하는 이유

팔리는 스토리를 만들어내는 방법 ………… 155
당연한 것이 가장 강력한 무기다 / 팔리는 스토리 7단계 프레임 / 막걸리를 힙한 문화로 바꾼곳 / 블로그에서 유니콘이 된 뷰티 브랜드 / 코카콜라가 인수한 영국의 스무디 브랜드

구매전환을 높이는 메시지 작성 방법 ………… 168
고객들은 자신의 문제에만 관심이 있다 / 설명이 아니라 공감이어야 / 선택 이유를 친절하게 설명해주는 것 / 핵심 메시지는 5개면 충분하다 / 사회적 증거를 제시해야

싸게 팔면 더 많이 팔릴까? ………… 177
박리다매의 함정 / 할인이 반복되는 것의 문제점 / 농구공 일까? 볼링공 일까? / 대체 불가능한 가게가 되어야 / 그럼에도 싸게 팔아야 한다면? / 동네 가게가 만드는 규모의 경제 / 가격은 '언어'이다 / 가격 인상은 대체 불가능함을 증명해야

4장. 손님이 다음 손님을 부르는 구조 ………… 190
증명하고, 확장하고, 뭉쳐야 하는 이유 ………… 192
변화에 맞서는 방법 / 서사의 시대, 어디에 기록할 것인가? / 어떤 이야기를 기록할 것인가? / 글솜씨보다 중요한 것은 꾸준함 / 공부하는 사장님이 오래간다

리테일러, 미디어가 되다 ………… 201
우리 가게는 AI의 추천 목록에 있는가? / 골목으로 들어온 리테일 미디어 / 데이터가 손님을 데려온다 / 네이버는 리테일 미디어다 / 목적구매에서 충동구매로 / 결제 이후까지도 놓치지 않는다 / 광고는 선택이 아니라 필수

AI를 고려한 글쓰기와 콘텐츠 ………… 211
우리 매장이 추천을 받기 위해서는? / 인공지능은 상황을 기억한다 / 플랫폼별 알고리즘을 고려해야 / AI는 사용자의 리뷰를 학습한다 / 인간의 기억과 AI의 데이터

차별화는 동질화와 진부화된다 ………… 218
채널을 확장해야 하는 이유 / 시선을 잡을 수 있는 숏폼 / 롱폼으로 진심을 전달한다 / 우리의 고객은 어디에 있는가? / 충동구매 채널로서 당근의 영향력 / 고객관리 및 재구매 채널로서 카카오톡

판매 공간을 온라인으로 확장해야 ………… 228
온라인에는 상권이 없다 / 매장은 쇼룸, 스마트스토어는 창고 / 무엇을 팔 것인가? / 한 번 온 손님을 온라인 단골로 / 무료 교육부터 제대로 활용

느슨한 연대를 통한 확장 ………… 235
낭만 뒤에 숨겨진 현실을 직시해야 / 느슨한 연대의 힘 / 빵을 맡아주는 가게들 / 서로 다른 매력을 연결하다 / 한 가게가 골목을 바꾸다

5장. 지금 장사에 바로 쓰는 AI ………… 242
문제를 정의하고 구조화하는 것 ………… 244
그럴듯하지만 공허한 답변 / Why, What, How로 문제를 구체화 / 구체적인 시나리오가 최고의 프롬프트 / 내 생각을 구조화하는 기술, 마크다운 / 샵(#)과 바(-), 두 가지만 기억하자 / 지도정보 상세설명 작성을 위한 프롬프트 / 영수증 리뷰 답글 남기기

목표로 하는 고객을 페르소나로 구체화 ………… 254
고객을 구체적인 설득의 대상으로 바라봐야 / 우리 고객의 가상 버전, 페르소나 / 페르소나 도출 프롬프트 / 페르소나는 대표성이 검증되어야

동네 매장의 마케팅 전략은? ………… 263
어떤 이미지가 연상되는가? / 시장세분화, 타겟팅, 포지셔닝 프롬프트 / 무엇을 판매할 것인가? 제품 전략 / 가치에 맞는 가격이 책정되어야 / 고객이 있는 곳이 유통 채널 / 커뮤니케이션은 진정성이 중요 / 마케팅 실행을 위한 4P활동 프롬프트 / 시각적인 통일감을 주는 무드보드

단계별로 설득하는 마케팅 퍼널 ………… 276
단계별로 전달하는 메시지는 달라야 / 1단계는 인지 시키는 것 / 2단계는 탐색과 고려 / 3단계는 구매로 전환하는 것 / 재구매와 입소문으로 이어져야

이미지 생성도 프롬프트가 중요 ………… 285
이미지 생성과 맥락의 중요성 / 원하는 사진을 맥락정보로 제공/ 실제 매장 사진을 제공하는 것 / 생산자인가? 소비자인가? / 이미지 생성 프롬프트

마치는 글 ………… 292
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은종성 현업에서 활용할 수 있는 실용적 지식을 제공하는 (주)비즈웹코리아 대표이사다. AI 활용, 마케팅, 디지털 마케팅(온라인 마케팅), 비즈니스모델, 소비 트렌드, 이커머스(온라인 쇼핑몰), 창업 등과 관련된 콘텐츠를 강의와 컨설팅 형태로 제공하고 있다.

4,000회가 넘는 강의를 진행한 전문 강사이며, 경영학 박사와 경영지도사(중소벤처기업부)로 500여 개 기업을 컨설팅한 컨설턴트이기도 하다.

《AI를 활용한 경영전략 수립》, 《AI 빅 웨이브, 기술을 넘어 전략으로》, 《마케팅의 정석》, 《취향과 경험을 판매합니다》, 《커머스의 미래, 로컬》, 《디지털 마케팅 레볼루션》, 《비즈니스모델 사용설명서》 등 24 권의 도서를 출간했다.