소통을 디자인하다

소통이 쉬웠으면 왜 불통이었는가?
화성남자와 금성여자가 소통하는 법!!

오늘날 우리는 커뮤니케이션의 황금기를 살고 있다. 손바닥 안의 스마트폰 하나로 전 세계 누구와도 연결될 수 있고, 수많은 메시지와 이미지, 영상이 매 순간 쏟아진다. 그러나 아이러니하게도, 이 풍요로움 속에서 사람들의 관계는 점점 더 빈곤해지고 있다. 말은 많아졌는데, 진짜 대화는 줄었다.
연결은 늘어났는데, 정작 마음은 고립되었다. 우리는 매일 '소통한다'고 말하지만, 사실은 표면만 스쳐 지나가는 얕은 교환에 그치는 경우가 많다.

커뮤니케이션은 단순히 메시지를 전달하는 행위이다. 하지만 소통은 다르다. 상대방의 성격, 감정에 따라 메시지가 달라지고, 쌍방향으로 영향을 주고 받는 과정이다. 부부간에 끊임없이 대화를 하지만 소통이 되지 않아 이혼하기도 한다.

가정법원의 이혼 사유 중에 가장 높은 것이 "성격차이"이다. 성격차이가 문제가 아니라 성격에 따라 소통하는 방법을 모르기 때문이다. 예를 들어, 같은 말을 해도 성격이 다른 사람에게는 전혀 다르게 받아들여진다. 어떤 사람은 직설적으로 말해주기를 원하고, 또 어떤 사람은 따뜻하게 배려하는 표현 속에서 마음이 열린다. 상대의 성격을 알면, 그 사람에게 가장 잘 맞는 메시지를 디자인할 수 있습니다. 여기서 [에니어그램Enneagram]이라는 도구가 등장한다.

에니어그램은 사람을 9가지 성격 유형으로 나누어, 겉으로 드러나는 행동뿐 아니라 그 속에 숨어 있는 동기까지 이해할 수 있게 도와준다. 덕분에 나를 알 뿐 아니라, 타인이 세상을 어떻게 바라보고 무엇을 중요하게 여기는지도 이해할 수 있다.

이 책은 '서로가 고객인 사회'에서 우리가 어떻게 더 잘 소통할 수 있는지를 다룬다.
1부에서는 에니어그램1.0, 즉 나의 성격 유형을 파악하고 내면의 동기를 이해하는 방법을 소개한다.
2부에서는 한 걸음 더 나아가, 상대의 성격까지 고려해 소통을 디자인하는 에니어그램2.0을 이야기한다.
3부에서는 동양 철학의 보물인 주역과 에니어그램을 연결해, 두 사람의 관계 패턴을 읽고 예측하는 방법을 다룬다.
4부에서는 실제로 소통을 어떻게 실행할지 7단계 로드맵을 제시하고, 직장, 가족, 부부, 대인관계에서 활용할 수 있는 사례를 소통한다.

지금 우리는 기술적으로는 그 어느 때보다 연결되어 있다. 스마트폰 하나로 세계 어디서든 사람과 바로 대화할 수 있다. 하지만 정작 마음 깊이 연결되는 소통은 점점 줄어들고 있다.

그래서 이 책은 묻고 있다.
"당신은 지금, 소통하고 있나요? 아니면 그저 말을 주고 받고 있을 뿐인가요?"
'서로가 고객인 사회'에서 소통은 더 이상 선택이 아니라 생존을 위한 핵심 스킬이다. 이 책에서 그 스킬을 익힐 수 있다.

프롤로그
시작하기에 앞서


PART1. 나의 성격 유형과 이해 - 에니어그램1.0

Chapter1. 에니어그램, 나를 발견하는 첫걸음
01. 서로가 고객인 사회에서의 에니어그램 활용
02. 사람들은 두 개의 성격 가면을 가진다

Chapter2. 에니어그램의 현재, 향후 '우리'로의 확장
01. 기존 에니어그램 '한 사람의 성격분석'
02. 간결하게 페르소나 성격 유형 파악


PART2. 성격유형 + 소통디자인 - 에니어그램2.0

Chapter1. 성격 소통의 알고리즘
01. 소통 단절의 시대와 에니어그램 2.0의 필요성
02. 심리학과 동양철학과 첨단AI기술의 융합

Chapter2. 한눈에 파악하는 비주얼 파악법
01. 비주얼로 상대 유형 파악하기
02. 에니어그램 관찰 체크 리스트


PART3. 맞춤 소통 디자인 - 에니어그램 × 주역

Chapter1. '나와 너' 관계를 예측하는 주역 2.0
01. 주역은 3천년 인간관계의 데이터베이스
02. 관계의 역동성에 성격유형을 연결하기

Chapter2. 에니어그램 × 주역 = 두 사람의 관계를 예측
01. 에니어그램 유형과 주역의 '괘'와의 관계
02. 관계의 본질적 문제 파악하기
03. 관계의 흐름 예측과 지혜 얻기

Chapter3. 소통 디자인의 도구들
01. 소통 디자인 3가지 관점
02. AI가 단순하 예측을 넘어 개인화된 '소통 솔루션'을 제시한다


PART4. 성격은 변치 않지만 관계는 변한다

Chapter1. 소통 디자인 7스텝
1스텝 소통하려는 목적을 정한다
2스텝 나의 성격 유형을 파악한다
3스텝 상대의 성격 유형을 파악한다
4스텝 AI로 나와 상대의 관계 패턴을 예측한다
5스텝 소통 로드맵을 디자인한다
6스텝 디자인한 대로 소통한다
7스텝 소통의 성과를 확인한다

Chapter2. 개인 맞춤화된 소통 디자인
01. 직장에서의 소통 디자인 사례
02. 가정에서의 소통 디자인 사례
03. 부부 간의 소통 디자인 사례
04. 연예에서의 소통 디자인 사례

류지연 '국내1호 성격분석전문가'라는 타이틀로 20년간 성격연구의 집적물을 교육에 접목해 왔다. 건국대학교 미래지식교육원 외래교수로 에니어그램 전문가를 수년간 양성하면서 '성격분석가'라는 직업을 탄생시켰다. 2020년 10월 '성격이 자본이다' (도서출판 타래)를 출간하면서 세상 속에 알려졌다. 이 책은 출간전부터 사전예약으로 네이버 베스트북으로 선정되었다. 어릴 때부터 자기정체성에 대한 호기심이 많아서 늘 엉뚱한 아이였고, 말 배우기 전부터 붓글씨와 한문 영재로 예술적 재능을 타고났다. 미술학부를 졸업하고 교육학과 심리학 박사를 마치며 인간 내면의 탐색을 자신의 직업이자 사명으로 삶았다. 방송국 3사와 굵직한 프로그램은 다 출연한 무림의 고수 아닌 초고수다. 그녀를 팔로워하는 수백명의 강사들과 함께 선한영향력을 펼치던 때 제주도에서 일이 터진 것이다. 우연히 김영한 작가를 만나면서 에니어그램을 재탄생 시킨 '성격자본'개념을 창안한 창의력에 이미 고수 김영한 작가는 '에니어그램2.0'이라는 원작자를 알아본 것이다. 일사천리로 '에니어그램2.0 소통을 디자인하다' 가 탄생되었다. 류지연작가는 전문가만 찍는다는 국내 유수 기업들 사내방송 섭렵 뿐아니라 국제에니어그램전문가로 전 세계를 누비던 견문과 해안으로 성격에 대해선 도가 텄다. 그런 그녀가 AI를 만나 새로운 장을 다시 열었다. 총각네 야채가게 30만부 김영한 작가와 함께.