조직 커뮤니케이션 업스킬링

프롤로그 9

챕터 01 조직 소통의 기본기 다지기
1. 일과 관계, 왜 조직 소통이 중요한가? · 15
2. 소통의 기본기 1 - 화자의 관점 · 18
3. 소통의 기본기 2 - 청자의 관점 · 25
4. 소통의 기본기 3 - 모두의 관점 · 31
5. 좋은 태도가 좋은 소통을 만든다 · 36

챕터 02 진짜 소통은 욕구 읽기부터!
1. 욕구를 읽어야 진짜 소통이다 · 41
2. 상대방의 욕구 읽기 · 44
3. 내 욕구 제대로 읽기 · 56
4. 현상 아래 숨겨진 맥락 · 65

챕터 03 전략적 소통 논리로 설계하기
1. 조직 소통은 설계도가 필요하다 · 71
2. 논리적 대화의 시작, 기본 구조 이해 · 75
3. 명확한 업무 지시 · 81
4. 명료한 업무 보고 · 90
5. 논리로 무장하라 · 94

챕터 04 상대의 마음을 여는 설득의 언어
1. 설득이 어려운 이유 · 99
2. YES를 이끌어내는 소통 · 102
3. 설득의 보편적 원칙 · 112
4. 설득은 기술이 아니다 · 121

챕터 05 피드백으로 변화와 성과 만들기!
1. 변화를 만드는 소통, 피드백 · 125
2. 1단계 - 피드백 준비 · 129
3. 2단계 - 피드백 진행 · 133
4. 3단계 - 피드백 발전 · 141
5. 두 마리 토끼를 잡는 피드백의 기술 · 151

챕터 06 우호적 관계를 만드는 소통하기
1. 소통의 향방을 결정하는 인간관계 · 155
2. 관계 소통법 1 - 관계 형성 단계 · 158
3. 관계 소통법 2 - 관계 발전 단계 · 169
4. 소통의 방향을 결정하는 파트너십 · 177

챕터 07 같이의 힘, 시너지 소통
1. 개인주의 시대, '같이'의 '가치' · 183
2. 시너지 소통법 1 - 시너지 관점 전환 · 187
3. 시너지 소통법 2 - 관계 자본 쌓기 · 193
4. 시너지 소통법 3 - 요청의 기술 C.A.R.E 공식 · 196
5. 팀보다 위대한 개인은 없다 · 205

챕터 08 디지털 시대 소통 업그레이드 하기!
1. 소통의 변화? 소통의 진화! · 209
2. 업무의 센스를 만드는 디지털 소통 · 214
3. 디지털 시대에 존중이 더 중요한 이유 · 229
4. 일상 속 디지털 비대면 소통 · 231

에필로그 235
참고문헌 239
저자소개 242

민현기 교육학 박사. 기업교육 HRD 플랫폼 로젠탈 콘텐츠 랩 대표로 기업이 가진 문제를 해결하기 위해 교육 프로그램을 만들고 제공하는 일을 하고 있다. 여전히 교육학도의 길에서 배우고 익히는 학습자다. 그렇게 가르치고 배우는 삶을 살며 모은 잔 지식으로 가끔 책을 낸다. 그 호기심과 다양한 경험이 『아주 사소한 갈등』, 『초연결시대 어떻게 소통할 것인가』, 『이 시대의 강의력 F.L.O.W』, 『조직 갈등관리 언컨플릭(공저)』 등 다양한 책을 쓰게 했다. '혼자 가도 빨리, 또 멀리 가는 세상이지만 그 안에 느슨한 연대는 필요하다'는 철학으로 오랜 기간 기업교육 전문가들의 학습 커뮤니티 〈로젠탈플랜〉과 유튜브 채널 〈기업강연의 모든 것 RED〉를 운영하며 강사들의 성장을 돕고 있다.