조직 갈등관리 업스킬링

프롤로그 갈등이라는 심연에서 발견한 관계의 이정표 7

챕터 01 갈등 인식과 분석 - 갈등관리의 시작
1. 갈등, 성장을 위한 마찰력 · 13
2. 메타인지: 갈등 렌즈를 조정하고 닦아내기 · 18
3. 나의 내면과 먼저 화해하기 · 26
4. 우리를 둘러싼 환경 읽어내기 · 35
5. 무의미한 소모전을 넘어, 앞을 밝히는 횃불로 · 47

챕터 02 갈등 규명 - 갈등의 발화점 찾기
1. 갈등, 현상이 아니라 본질을 봐야 한다 · 53
2. 감정관리: 규정 전에 나의 감정을 살펴라 · 60
3. 사실과 판단: 본 것인가, 해석한 것인가 · 69
4. 입장과 욕구: 갈등의 속 들여다보기 · 77
5. 갈등을 다루는 능력이 곧 일하는 능력이다 · 93

챕터 03 갈등관리유형 - 유연한 갈등관리자
1. 갈등관리는 유연한 사람이 이긴다 · 99
2. 나의 무의식적 반응 습관을 확인하라 · 104
3. 상대를 알면 전략이 달라진다 · 117
4. 유형도 과하거나 결핍되면, 독이 된다 · 130
5. 유연함이 곧 실력이다 · 135

챕터 04 갈등 대화법 - 관계를 잇는 말하기
1. 말 한마디가 사건이 되기 전에 · 141
2. 대화를 닫는 4단계, 비방공단 · 145
3. 대화를 여는 3단계, 표인문 · 157
4. 합의로 마무리하기 · 169
5. 갈등은 대화의 방향을 바꾸는 선택이다 · 178

챕터 05 갈등 조정 - 공존을 만드는 중간의 힘
1. 갈등, '그들의 사건'이 아니라 '나의 생존'이다 · 185
2. 갈등 조정 1단계: 조정 환경 진단 · 190
3. 갈등 조정 2단계: 심리적 로그인 · 199
4. 갈등 조정 3단계: 4가지 조정 대화 · 206
5. 회복과 연결, 우호적 관계로 돌아가기 · 223

에필로그 다시, 갈등의 여정 속으로 229
참고문헌 235
저자소개 238

민현기 기업교육 HRD 플랫폼 로젠탈 콘텐츠 랩 대표로 기업이 가진 문제를 해결하기 위해 교육 프로그램을 만들고 제공하는 일을 하고 있다. 교육학 박사이자 여전히 교육학도의 길에서 배우고 익히는 학습자다. 그렇게 가르치고 배우는 삶을 살며 모은 잔 지식으로 가끔 책을 낸다. 그 호기심과 다양한 경험이 『아주 사소한 갈등』, 『초연결시대 어떻게 소통할 것인가』, 『이 시대의 강의력 F.L.O.W』, 『조직 커뮤니케이션 업스킬링(공저)』, 『개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭(공저)』 등 다양한 책을 쓰게 했다. '혼자 가도 빨리, 또 멀리 가는 세상이지만 그 안에 느슨한 연대는 필요하다'는 철학으로 오랜 기간 기업교육 전문가들의 학습 커뮤니티 〈로젠탈플랜〉과 유튜브 채널 〈기업강연의 모든 것 RED〉를 운영하며 강사들의 성장을 돕고 있다.